¿Te está afectando esta nueva crisis del covid-19? (Por Panos Chamakiotis)

La cosas que desearía haber aprendido antes y de forma diferente

¿Por qué les resulta tan difícil a los gobiernos implementar nuevos y radicales cambios? Como también han descuidado su ceguera ante las oportunidades que les ha presentado esta crisis para desarrollar el potencial de sus ciudadanos.

¿Por qué las organizaciones son capaces de desperdiciar oportunidades tan significativas en tiempo récord?

¿Somos tan ingenuos para argumentar y creer que existen soluciones nacionales a una crisis global de tal magnitud?

¿Cómo es posible que las compañías -incluso cuando comprenden los desafíos tan importantes que se avecinan y la dirección que deben tomar- a menudo son incapaces de moverse y parecen estar demasiado paralizadas como para moverse lo suficientemente rápido y responder a los nuevos modelos comerciales que están triunfando silenciosamente entre ellas?

¿Por qué, entonces, no aplicamos y aceleramos el pensamiento del “día después”?

CRISIS

Al observar la evolución de la pandemia que ha sumido al mundo en esta recesión tenemos mucho que aprender e, inconscientemente, el miedo al fracaso y la incertidumbre se institucionalizan mientras los desafíos se siguen acumulando. A pesar de esto, al menos en la superficie, nuestro sistema de respuesta se ve notablemente normal frente a la falta de planes de los gobiernos para hacer frente a tal amenaza, especialmente dada la escala de la interrupción que acabamos de experimentar y que se suponía que era el tema de la crisis.

En cuanto a protocolos de contingencia para los estados, hemos tenido éxitos de fracasos. Asimismo, hemos aprendido que, como en toda crisis, ahora hay una negativa por parte de la población para admitir la gravedad de la situación y actuar con compañerismo y responsabilidad para luchar contra las “fake news”, los rumores, las conspiraciones y la mentalidad sesgada, provenientes de continuos juegos políticos que nos distraen de la respuesta inmediata y coherente al riesgo.

Asimismo, poner a las personas a elegir entre la privacidad, los "derechos" y la salud es, de hecho, la raíz misma del problema. Podemos, tenemos y debemos disfrutar de la privacidad y la salud. Pero para lograr este nivel de cumplimiento se necesita CONFIANZA (en la ciencia, en las autoridades y en los medios de comunicación) como las perspectivas a largo plazo para las familias que dependen de los ingresos que surgen cuando el mercado lucha con confianza sin escenarios típicos de Mad Max y llenos de comportamientos erráticos. En los últimos años, los políticos más irresponsables han socavado deliberadamente la confianza en la ciencia, en las autoridades públicas y en los medios de comunicación y ahora estos mismos políticos irresponsables se ven tentados a tomar el camino del autoritarismo, argumentando que simplemente no podemos confiar en que el público haga lo correcto. Pero deben saber que una población con motivación propia y bien informada es mucho más poderosa y efectiva que una población controlada e ignorante.

A medida que cada país avanza a lo largo de la curva del COVID-19, podemos ver un destello de niveles crecientes de optimismo pero, dicho esto, el próximo período será extremadamente difícil. ¡Hemos retrocedido 25 años en unas 25 semanas! En los países, el desempleo que se dispara está elevando la inseguridad a niveles catastróficos, mientras que la mayor parte del mundo se inclina hacia una hambruna inducida por la COVID de “proporciones bíblicas”. Sin embargo, frente al escenario de pesadilla apocalíptica, la COVID-19 tiene el potencial de marcar el comienzo de un renacimiento que impulsará la recuperación económica, nos hará más saludables y curará nuestro planeta. Los cambios ya estaban comenzando. La COVID-19 acelera estas tendencias ahora; debemos preguntarnos no sólo cómo superar la amenaza inmediata, sino también en qué tipo de mundo viviremos una vez se pase la tormenta. Sobre todo tenemos que afrontar la realidad actual con franqueza.

REACCIÓN

Por lo tanto, la crisis, desde otro punto de vista, es el aliado más cercano de los capaces y atrevidos y si se tiene perspicacia, flexibilidad y voluntad para asumir riesgos, surgirán oportunidades de facto. Asimismo, la crisis ha derrocado estereotipos al anticipar el trabajo a distancia, el uso de la automatización y la tecnología, etc. Por ejemplo, la pandemia no solo destacó el modelo de trabajo a distancia, sino que lo convirtió en un catalizador para avanzar hacia él a mayor velocidad. Algo que no habría sucedido tan inmediatamente si no existieran las condiciones de emergencia. Trabajar desde casa no parecía un gran desafío y el modelo permanecerá, por supuesto, cuando se complete la ola pandémica, porque contiene elementos positivos. Reduce los costos operativos de las empresas, puede ayudar a reducir el desempleo, elimina varios costes de empleados, etc. Como ejemplo, según estimaciones de Korn Ferry^®, cuando Estados Unidos ordenó al inicio de la pandemia que la gente se quedara en casa, el número de estadounidenses que han trabajado desde casa se disparó a más de 80 millones (era de 3.7 millones en 2017). Si bien ese número ha disminuido desde que se redujeron las cuarentenas y cierres ya que algunas empresas comenzaron a traer trabajadores de regreso a la oficina, todos esperan que millones continúen trabajando de forma remota incluso después de que termine la pandemia.

Sí, esto tiene muchos elementos positivos, pero no es ninguna panacea. Debe funcionar en el equilibrio adecuado con la presencia física y la interacción en los lugares de trabajo, cuyos valores seguirán prevaleciendo después de todo. Aún así, si bien las posibilidades tecnológicas finalmente resultaron redentoras al no perder el contacto, el silencio, la ausencia de muchos sonidos y actividad en ciudades ruidosas es algo increíble y sin precedentes.

Pero mientras contemplamos este futuro, es necesario formularse preguntas difíciles. Creo que el próximo período será una lucha constante que requiere inteligencia emocional, reordenando el modelo global de la economía del cuidado o asistencial. Valores como la creatividad, la agilidad, la decisión y el estilo empático prevalecerán a través de una colaboración más estrecha, empatía social y solidaridad. En los Estados Unidos, por ejemplo, el FMI (Asociación de la Industria Alimentaria) y Eightfold AI han colaborado para crear un mercado en línea (Talent Exchange) que une a trabajadores que han sido despedidos recientemente con nuevos trabajos disponibles, en función de sus habilidades individuales y perfiles.

El viaje será largo, cuánto tiempo va a durar es imposible de definir. Sin embargo, en este viaje debemos equilibrar la supervivencia y el desarrollo sostenible, por lo que se necesita resistencia, paciencia, perseverancia y coraje.

Todos los sectores se encuentran en medio de una transformación sin precedentes y, especialmente, muchos segmentos de bajos y medianos ingresos deben “innovar agresivamente” para hacer frente a los desafíos que enfrentan. El coronavirus, además de la destrucción y el caos que ha provocado, también ha acelerado la necesidad de cambios cuyo tipo y tamaño no se puede captar con claridad. Lo único seguro es que serán cambios de gran escala e influencia.

Lo que se necesita ahora es creatividad, innovación y colaboración con formas poco ortodoxas

India, por ejemplo, que ya había invertido en un sistema de pago digital de clase mundial, pudo transferir efectivo casi de inmediato a 200 millones de mujeres una vez que estalló la crisis. Esto no solo redujo el impacto de COVID-19 en el hambre y la pobreza, sino que también promovió el objetivo a largo plazo de la India de empoderar a las mujeres e incluirlas en la economía. Otro ejemplo: los ocho miembros de la Unión Económica y Monetaria de África Occidental permitieron a las personas abrir cuentas por mensaje de texto o por teléfono y hacer un seguimiento más tarde para verificar su identidad. Más de 8 millones de africanos occidentales se registraron para obtener cuentas mientras sus países estaban bloqueados.

Sin duda, la crisis ha creado un miedo, una incertidumbre y una fatiga sin precedentes, por lo que necesitamos los líderes adecuados para que nuestras organizaciones, sociedades y países vuelvan a recuperarse y más allá. El boxeador, Mike Tyson, tenía razón cuando dijo que "todos tienen un plan hasta que reciben un puñetazo en la boca". Por lo tanto, se va a definir un nuevo perfil de líderes (en política y negocios) más allá de los objetivos estratégicos y la gestión del día a día para hacer un cambio y demostrar un nuevo perfil, ética y cultura más antropocéntrica, alineada con metas y objetivos ampliamente aceptados, centrados en la solidaridad mientras refuerza una visión del bienestar en el ecosistema empresarial.

LIDERAZGO

Los líderes inteligentes y con visión de futuro ahora tendrán que reemplazar el poder con la sensibilidad para fijar nuevas formas de trabajar y acelerar el crecimiento en conjunto con el aplanamiento de la curva. Deben estar expuestos a su gente, comprender e inclinarse sobre sus problemas, salir al frente. La organización quiere que sus líderes se enfrenten a la crisis más que nunca. Líderes auto-disruptivos, aprendiendo a ser ágiles, autoconscientes, con inteligencia emocional y social. Líderes impulsados ​​por un propósito, seguros pero humildes. Líderes con actitudes que les permitan seguir el ritmo de los entornos en rápida transformación que amenazan a los compañeros que se mueven lentamente. Los líderes que no forman sus equipos y las sociedades dependen de ellos, sino aquellos que pueden motivar a las personas detrás y en torno a su visión, su "gran idea" y luego empoderar a otros para que estén bien posicionados para lograrlo. Solo con estas actitudes se atraerá, inspirará, transformará y retendrá el talento porque este mismo será al final el catalizador de los cambios, ¡el verdadero diferenciador!

El "Emperador debe usar ropa nueva" ahora, el ego y el exceso de confianza deben "salir del edificio" y ahora es esencial una estrecha conexión con la ejecución del trabajo sobre el terreno. Se espera que la crisis actúe como una plataforma para que los líderes tomen decisiones más audaces y adopten nuevas alianzas para ayudar a las organizaciones a capitalizar rápidamente las oportunidades esenciales a medida que surjan. Esto requiere flexibilidad, creación conjunta y cooperación, ya que varios de los desafíos conciernen a todo un ecosistema. Ahora la incertidumbre nos enfrenta a una carrera contrarreloj que ciertamente no favorece enfoques formales basados solamente en análisis, discusiones y planificación sino sobre innovación, experimentación y una transición a la era digital. La llegada del “trabajo del futuro” está más presente que nunca.

El ex-director ejecutivo de Honeywell, Dave Cote, quien dirigió con éxito la empresa durante la Gran Recesión en 2008 y agregó 60.000 millones de dólares a su valor bursátil antes de partir en 2017, dio dos consejos fundamentales a los directores ejecutivos en medio de la crisis de la Covid-19: "Mantengan a sus empleados cerca porque los necesitarán en la fase de recuperación. No hagan muchos despidos. En su lugar, opten por dar permisos sin sueldo ". Y el segundo: "No obtengas bonificaciones en medio de una crisis".

Los empleados se alinean y comparten un mismo punto de referencia para la empresa empresa. Afortunadamente, ahora no se olvidan los prerrequisitos básicos como el compromiso, el sentido de pertenencia y el impulso que esperan desde sus empresas para mostrar los valores y finalmente coordinar sus prácticas de acuerdo a estos mismos valores que dicen tener. En la nueva normalidad debemos buscar una reasignación, reinicio y reconstrucción holística basada ​​en nuestro activo más invaluable: ¡el capital humano! Personas que son ágiles, flexibles y poseen lo que se llama una mentalidad de crecimiento.

Desde un "punto de vista positivo", la ausencia del ritmo acelerado de la vida cotidiana es una gran oportunidad para la introspección. Una oportunidad para apreciar más de las cosas importantes que teníamos, para comprender cuál de las cosas que buscábamos no faltaba y por tanto era insignificante. Pero también un incentivo para pensar en lo que queremos cambiar cuando todo esto termine. Este "freno" puede haber sido refrescante y ahora tenemos que pensar detenidamente para adoptar otras "soluciones únicas", cambios precursores y hechos consumados, si queremos sobrevivir en un mundo muy complejo y desbloquear nuestro verdadero potencial para generar un impacto duradero en nuestra vida. La pandemia hará que redoblemos nuestros esfuerzos para proteger vidas humanas. En otras palabras, la reacción cultural dominante ante el coronavirus no será la resignación, como lo haría en otras décadas, sino una mezcla de rabia y esperanza. En palabras de Yuval Noah Harari: “Las mejores mentes humanas ya no pasan su tiempo tratando de darle sentido a la muerte, sino que están ocupadas extendiendo la vida”.

Claramente, la causa de fuerza mayor que es la COVID-19 no ha impactado a todas las industrias por igual. Sin duda alguna, la negación es una fase inadmisible para las corporaciones y reconstruir la experiencia de sus clientes apelando a los valores cambiantes dará como resultado un beneficio rentable y quizás un muy necesario renacimiento. Nuevas ideas, nuevos modelos de negocio y nuevas tecnologías amenazan con socavar el negocio principal de las empresas, así que, ahora mismo, deberían empezar a considerar cambios significativos, innovación y cómo poner la sostenibilidad en el centro de su modelo de negocio. También deben revisar cuidadosamente las ineficiencias y vulnerabilidades estructurales que la crisis actual ha hecho visible en su modelo operativo y decidir qué se puede hacer para abordarlas. Para que las empresas no actúen así, no queda más remedio que jugar al juego de la espera.

Creo que esta es precisamente la fase de un cambio real que, si bien hasta hace poco se consideraba inverosímil, ahora es más necesario que nunca. Ahora es el momento de "generar" auténticos líderes que tendrán un verdadero impacto. ¡Líderes con confianza innata para hacer lo correcto!

Las nuevas tecnologías y la digitalización por sí mismas no son el disruptor, aunque, cuando se implementen, aumentarán drásticamente la inteligencia y remodelarán por completo la economía. No estar centrado en el cliente es la mayor amenaza para cualquier negocio. Ser un líder coercitivo y que marca el ritmo es una forma de pensar pasada de moda que ya no existe hoy en día. Ser un líder de "mandar y controlar" en lugar de "escuchar y sentir" que no cree tanto en las personas como en su capacidad para contribuir y lidiar con resultados inesperados cuando la confianza está sobre la mesa, es la gran amenaza real para cualquier sociedad.

Durante mucho tiempo numerosas sociedades han citado, si me permiten decirlo, ¡chorradas de líderes! En un mundo de hoy caracterizado por los rápidos cambios, los paradigmas del liderazgo pasado corren peligro y deben volverse superfluos. Nuestros estándares y perspectivas de vida y bienestar se vuelven dañinos si no crecemos para asumir nuestra propia responsabilidad, sino que seguimos a los líderes atrapados en la mentalidad del ayer en lugar de dar el crédito a otros modelos éticos de toda la vida. Si continuamos haciéndolo, ¡simplemente lucharemos por encontrar nuestro lugar y nuestra voz en este nuevo mundo sin tener muchas oportunidades!

Por lo tanto, existe una necesidad vital de mantenernos estables en nuestros objetivos éticos y ser flexibles en el manejo de cómo estamos cambiando constantemente para reflejar la abundancia en nuestra vida y en nuestro negocio.

Si bien algunas empresas pueden necesitar entrar en un largo y difícil período de lenta reconstrucción o incluso volverse obsoletas, otras en los mismos sectores abandonarán la falsa sensación de seguridad del pasado, desafiarán al titular y definitivamente podrán encontrar más cerca oportunidades a largo plazo, adoptar e implementar movimientos estratégicos, asociaciones, innovar e implementar nuevas formas de trabajar colaborando para evitar que suceda lo peor. Solo estos, podrán ser los que amortiguarán el impacto económico al que se enfrenten.

¡No hay forma de que volvamos o echemos el ancla!